Política de reembolso y devoluciones

En Houplace, tu satisfacción es nuestra prioridad. Sabemos que en ocasiones una compra puede no cumplir con tus expectativas, y por eso hemos diseñado una política de devoluciones y reembolsos transparente, justa y sencilla de seguir. Nuestro compromiso es acompañarte en cada paso del proceso para garantizarte la mejor experiencia posible.

Tienes hasta 30 días contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o reembolso. Una vez transcurrido este plazo, Houplace no podrá procesar solicitudes de devolución o reembolso bajo ninguna circunstancia.

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas para asegurarte de que todo esté en orden.

Para que tu solicitud de devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con todos los siguientes requisitos:

• Estar en su estado original, sin haber sido utilizado, ensamblado ni alterado
• Contar con todos sus componentes, accesorios y documentación incluidos originalmente
• Estar debidamente protegido en su empaque original o en un embalaje equivalente que garantice su integridad durante el transporte
• Presentar el comprobante de compra o número de pedido correspondiente

Los productos que muestren evidencia de uso, daños provocados por el cliente, modificaciones o intervenciones no autorizadas serán rechazados y devueltos al remitente sin posibilidad de reembolso.

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, los siguientes artículos quedan excluidos de esta política:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico
• Artículos de higiene personal o uso íntimo una vez retirado su precinto o embalaje original
• Productos en liquidación, ofertas finales o con descuento especial claramente indicado al momento de la compra
• Artículos que por su naturaleza representen un riesgo sanitario si son devueltos
• Productos digitales o con licencia de uso activada

Houplace acepta solicitudes de devolución o reembolso en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado: el artículo llegó con fallas de fábrica o daños ocasionados durante el envío
• Producto incorrecto: recibiste un artículo diferente al que ordenaste
• Producto incompleto: el pedido llegó con piezas o componentes faltantes
• Arrepentimiento de compra: cambiaste de opinión, sujeto a las condiciones establecidas en esta política

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• Contáctanos a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, de ser necesario, fotografías del producto.
• Espera nuestra respuesta. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará instrucciones detalladas en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
• Empaca el producto de forma segura, incluyendo todos sus componentes y el comprobante de compra dentro del paquete.
• Envía el paquete a la dirección que te proporcionemos. Conserva el número de rastreo del envío de retorno.
• Espera la inspección. Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo inspeccionará en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te notificará el resultado.
  

Los costos de envío del proceso de devolución se determinan de la siguiente manera:

• Producto defectuoso, dañado o incorrecto: Houplace cubrirá íntegramente los gastos de envío de retorno.
• Arrepentimiento de compra o cambio de opinión: los costos del envío de retorno correrán por cuenta del cliente.

Una vez aprobada tu devolución, el reembolso será procesado de la siguiente manera:

• Recibirás una notificación por correo electrónico confirmando la aprobación de tu reembolso
• El monto será acreditado al método de pago original utilizado en la compra
• El tiempo de acreditación puede ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad financiera
• En caso de pago con tarjeta de crédito, el reembolso aparecerá reflejado en tu próximo estado de cuenta

Si tu solicitud de devolución es rechazada, te notificaremos los motivos y el producto será devuelto a tu dirección sin costo adicional.

Una vez aprobada tu devolución, el reembolso será procesado de la siguiente manera:

• Recibirás una notificación por correo electrónico confirmando la aprobación de tu reembolso
• El monto será acreditado al método de pago original utilizado en la compra
• El tiempo de acreditación puede ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad financiera
• En caso de pago con tarjeta de crédito, el reembolso aparecerá reflejado en tu próximo estado de cuenta

Si tu solicitud de devolución es rechazada, te notificaremos los motivos y el producto será devuelto a tu dirección sin costo adicional.

Si al recibir tu pedido notas daños visibles en el embalaje o en el producto, te pedimos que sigas estos pasos:

1. Toma fotografías del embalaje externo y del producto antes de abrirlo completamente
2. Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido
3. Adjunta las fotografías y tu número de pedido en tu mensaje

En estos casos, Houplace gestionará de forma prioritaria el reemplazo del producto o el reembolso completo sin ningún costo adicional para el cliente.

Para cualquier consulta, solicitud o seguimiento relacionado con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico contacto@houplace.com o formulario de contacto disponible en el sitio web. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en días hábiles y se compromete a responderte en el menor tiempo posible.