Política de envíos

Realizamos envíos a todo el mundo. Si por alguna razón no podemos enviar a tu país o región, te lo informaremos antes de procesar tu pedido.

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 24 horas hábiles después de confirmarse el pago.

El tiempo estimado de entrega para pedidos internacionales es de 10 a 15 días hábiles.

Este plazo es aproximado y puede variar dependiendo de factores como:

• La ubicación del cliente
• Procesos aduaneros del país de destino
• Temporadas de alta demanda
• Retrasos logísticos externos o causas de fuerza mayor

En Houplace ofrecemos envío 100% gratuito en todos tus pedidos, sin importar el monto de tu compra, el peso del paquete o tu ubicación. No hay costos ocultos ni cargos adicionales por concepto de envío.

Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu entrega en tiempo real, siempre que el método de envío lo permita.

En pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles o cargos aduaneros según la normativa del país de destino.

Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, y son responsabilidad del cliente.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos estimados, pueden presentarse retrasos ajenos a nuestro control, como inspecciones aduaneras, incidencias del transportista o alta demanda logística.

Agradecemos tu comprensión en estos casos.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.

Si un pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos o incompletos, Houplace no se hace responsable por la pérdida del paquete o los costos adicionales generados por una nueva gestión de envío.

Si el transportista indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:

• Verificar con familiares, vecinos o recepción del edificio
• Revisar los alrededores del domicilio
• Contactar directamente con la empresa de transporte

En estos casos, Houplace brindará apoyo razonable, pero no puede garantizar reembolsos por pedidos marcados oficialmente como entregados por la paquetería.

Si tu pedido llega dañado o consideras que se ha perdido en tránsito, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega estimada o recepción del paquete, incluyendo tu número de pedido y evidencia fotográfica si aplica.

Revisaremos cada caso y te ofreceremos una solución adecuada.

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: contacto@houplace.com
Horario de atención: 24/7

Agradecemos tu confianza en Houplace.